Foire Aux Questions
Bienvenue dans notre section FAQ générale !
Retrouvez ci-dessous des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
- Puis-je obtenir un devis gratuit et sans engagement ?
Bien sûr ! Nous proposons des devis gratuits et personnalisés, sans aucun engagement de votre part.
- Quels types de produits propose Luxor ?
Luxor propose une large gamme de bijoux : bagues, colliers, bracelets, boucles d’oreilles, montres et alliances. Nous proposons également des collections pour hommes, femmes et enfants, ainsi que des pièces personnalisables.
- Luxor propose-t-il des services particuliers ?
Oui, nous offrons des services tels que la gravure personnalisée, la réparation et l’entretien de bijoux, ainsi que des conseils pour choisir le bijou idéal selon vos goûts ou l’occasion.
- Luxor propose-t-il des bijoux sur-mesure ?
Absolument ! Nous pouvons créer des bijoux personnalisés selon vos préférences et vos besoins, pour offrir un cadeau unique ou marquer une occasion spéciale.
- Quels engagements de qualité Luxor prend-il envers ses clients ?
Nous nous engageons à proposer des bijoux de qualité, durables et esthétiques, à respecter les délais de livraison ou de personnalisation et à offrir un service client réactif et à l’écoute.
- Luxor est-il présent sur les réseaux sociaux ?
Oui ! Suivez-nous sur Instagram pour découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos conseils bijoux.
- Comment passer une commande ou réserver un service ?
Vous pouvez passer commande directement en ligne, par téléphone ou en venant nous rencontrer au Centre Commercial Le Pavillon Jarry. Une fois validée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement, espèces.
- Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons des facilités de paiement en plusieurs échéances (selon le montant de la commande).
- Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit ou service choisi. En général, nous livrons sous 15 jours ouvrés. Pour certaines prestations spécifiques, un délai plus précis vous sera indiqué lors de la commande.
- Proposez-vous la livraison sur toute la Guadeloupe (ou autres zones) ?
Oui, nous livrons sur l’ensemble de la Guadeloupe. Pour des zones hors secteur, contactez-nous afin de vérifier la faisabilité.
- Comment suivre ma commande après validation ?
Après validation, vous recevrez un e-mail de suivi avec les informations nécessaires. Vous pouvez également contacter notre service client pour connaître l’avancement de votre commande.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Oui, il est possible de modifier ou annuler une commande dans un délai de 3 jours après validation. Passé ce délai, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
- Quels sont les frais de livraison ou de réservation ?
Les frais de livraison dépendent du lieu et du type de commande. Ils sont clairement indiqués avant la validation.
- Comment vous contacter en cas de problème avec ma commande ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou via notre formulaire en ligne. Notre équipe s’engage à vous répondre rapidement.
- Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez immédiatement notre service client. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon les conditions prévues.
- Quelle est la durée de garantie de vos produits/services ?
Nos produits/services sont garantis pendant 3 ans. Les détails spécifiques vous sont communiqués au moment de l’achat.
- Proposez-vous un service après-vente ou une maintenance ?
Oui, nous assurons un service après-vente réactif ainsi que des prestations de maintenance si nécessaire.
- Comment effectuer un retour ou demander un échange ?
Pour retourner un produit, contactez notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception.
- Puis-je obtenir une assistance personnalisée pour choisir un produit/service adapté à mes besoins ?
Absolument ! Nos conseillers sont à votre disposition pour vous guider et vous proposer la solution la plus adaptée à vos attentes.